國內永續領域評比天下永續公民獎公布最新榜單，信義房屋取得大型企業組服務業第二名，成為本屆唯一入榜的房仲服務業者，寫下連續20年獲得該獎項紀錄。該評選涵蓋公司治理、企業承諾、社會參與及環境永續四大面向，反映出當前房產服務領域將數位科技與永續經營結合的發展趨勢。
導入AI人機協作 提升房產交易審查與配案效率
在經營與治理層面上，業者將累積超過40年的不動產資料與交易數據，整合導入人工智慧（AI, Artificial Intelligence）技術，應用於產權資訊整合與服務流程。包含開發智慧配案系統、生成式AI輔助工具「義點通」，以及利用演算法針對不動產廣告進行自動化審查，提升資訊揭露的準確度與作業安全。在臺灣證券交易所（TWSE）舉辦的公司治理評鑑中，該企業已連續12屆位列上市公司前5%。
交通安全與服務減碳 單筆交易碳足跡顯著下降
針對第一線房仲經紀人高頻率的外勤移動型態，業者推動交通安全內部管理機制，使同仁交通事故案例由2020年的294件下降至2025年的135件，降幅超過五成。而在環境永續方面，業者自2015年起啟動房仲服務碳足跡盤查，透過推動線上簽約、無紙化服務與數位化看屋流程，將單筆房屋仲介服務的碳排放量，由早期的550公斤降低至221公斤，十年來縮減近六成排放量。此外，在社會參與項目中獲得8.83的高分，其推動20年的「社區一家」長期計畫，至今已協助3,917個在地社區進行營造與轉型。
對住的影響
對有買屋、賣屋或租屋需求的消費者而言，房仲業者導入AI自動化廣告審查與智慧配案，能夠降低產權資訊刊登錯誤的風險，並加速媒合適合的物件，減少雙方無謂的溝通成本。同時，房產服務無紙化與數位化流程，讓民眾在簽展書、約定帶看或諮詢行情時，可以透過網路線上完成，不必頻繁列印紙本或多趟往返門市。
若民眾對於居住社區的公共環境營造、鄰里互動改善有想法，可利用企業公開補助的社區營造計畫（如社區一家平台）提出申請，爭取微型圓夢資金與顧問資源。準備購屋或賣屋的消費者，亦可前往各大房仲業者官網或公開資料庫，查詢永續報告書與服務碳足跡等資訊，作為評估服務品質與企業信譽的參考依據。
房產名詞解釋
環境、社會與公司治理（ESG, Environmental, Social, and Governance）：為評估企業永續發展與社會影響力的非財務指標。在房地產業中，涉及服務無紙化（E）、經紀人職場安全與社區參與（S），以及交易資訊透明度與股東權益保障（G）。
公司治理評鑑：由臺灣證券交易所與證券櫃檯買賣中心共同辦理的權威評核，針對上市公司在股東權益保障、董事會運作、資訊透明度及企業社會責任等面向進行評比，排名位於前5%代表經營資訊透明度極高。
房產服務碳足跡：指房屋買賣或租賃仲介服務過程中所產生的溫室氣體總排放量，包含經紀人交通往返、店頭用電、紙本合約列印等。碳足跡越低，代表服務流程越傾向數位無紙化與節能減碳。
常見問題
信義房屋在永續評比中獲得了什麼成績？
信義房屋於天下永續公民獎獲得大型企業組服務業第二名，成為本屆唯一獲獎的房仲業者，並創下連續20年得獎的紀錄。
房仲業者如何運用 AI 提升購屋與賣屋服務？
房仲將交易資料庫結合人工智慧，推動 AI 智慧配案、生成式 AI 助理及不動產廣告自動化審查，提升物件媒合效率與資訊準確度。
買賣房屋的服務碳足跡是如何減少的？
透過推行電子簽約、數位看屋與無紙化服務流程，單筆房屋仲介交易的碳排放量已從過去的 550 公斤降低至 221 公斤。