包租代管服務商「寄居蟹租屋公司」爆發退場危機，導致許多屋主遭扣留租金、租客無法收回押金。國家住宅及都市更新中心（簡稱國家住都中心）對此表示，專案列管的六千多件個案中已有超過九成七啟動轉銜程序，並將在確認債權關係後辦理代償作業。
轉銜作業達九成七 申請登記倒數至10月31日
自今年8月10日啟動專案處理機制以來，國家住都中心與六都租賃住宅服務商業同業公會及第5期社宅業者合作，積極協助受影響民眾進行案件移轉。根據最新資料顯示，截至10月16日為止，總計列管的6,688件案例中，已有4,196件完成轉銜或結案程序，比例約為62.7%；另有2,335件正由相關公會與業者輔導辦理中，約占34.9%；剩餘157件（約2.3%）則持續進行聯繫。
整體而言，目前已有超過97%的受影響個案進入轉銜或完成結案。國家住都中心提醒，官方開設的專案協助登記窗口將於10月31日正式截止，尚未完成申請手續的房東與租客應儘速辦理，以確保後續權益不受損害。
租金與押金爭議 採逐案查證後啟動代償
針對業者退場導致的財務糾紛，包含房東未收到租金或房客無法領回押金等情況，國家住都中心指出，將採取個案審核方式，在完整查證雙方的債權債務關係後，陸續執行代償作業。由於相關款項核撥必須審慎勾稽，並非提出申請即自動撥款，民眾應具備相關心理準備。
為了加快查核速度，官方建議房東與房客應準備並保留妥善的證明文件，包括銀行轉帳紀錄、租金繳納憑證、房屋點交核對表以及通訊軟體的對話紀錄等。此外，未完成轉銜且遇到租屋糾紛的房客，可利用內政部委託法律扶助基金會設立的諮詢專線（02-4128518轉2再轉6）尋求免費律師協助；房東則可向房屋所在地的六都租賃公會洽詢協助溝通。
對住的影響
此次包租代管業者營運不善退場，對參與社會住宅計畫的民眾帶來直接衝擊，受影響對象可注意以下處理原則：
- 房客權益維護：若遇到押金遭業者扣留未退，應儘快於10月31日前至國家住都中心官網的「寄居蟹案件轉銜專區」進行登記。同時應妥善整理當初與業者簽署的契約、每月租金匯款單據及房屋點交紀錄，做為後續政府代償查證的佐證資料。若轉銜過程中產生合約疑慮，可善用法律扶助基金會專線獲得專業法律意見。
- 房東權益保障：遭積欠租金的房東同樣需在期限內提出轉銜與代償申請。經由政府輔導轉銜至其他合規的第5期社宅包租代管業者後，方能繼續享有社會住宅相關政策優惠與租屋管理服務。若有任何轉銜流轉問題，可直接與在地租賃同業公會聯繫處理。
房產名詞解釋
瞭解相關制度與專有名詞，有助於民眾在面對租屋爭議時掌握自身的法律權益：
- 社會住宅包租代管（Social Housing Subleasing and Management Services）：為政府推動的居住政策之一，分為「包租」與「代管」兩種模式。「包租」係由業者先向房東承租房屋，再轉租給符合資格的民眾，業者負擔管理與出租風險；「代管」則是業者僅負責媒合房東與房客並協助管理租約。
- 國家住宅及都市更新中心（National Housing and Urban Regeneration Center, 簡稱國家住都中心）：由內政部設置的行政法人機構，主要負責推動國家級社會住宅興辦、包租代管計畫審核及公館都市更新等業務。
- 代償（Subrogation / Third-party Compensation）：在此指當業者未能履行契約賠償或退還款項時，由主管機關或指定機構在審查債權屬實後，先行代為支付相關欠款，隨後再向原出事業者進行追償的救濟機制。
常見問題
寄居蟹租屋公司的轉銜協助登記截止日期是什麼時候？
轉銜協助登記將於今年10月31日正式截止，受影響的房東與房客應儘速前往國家住都中心官網專區辦理。
房東遭欠租或房客押金沒退，一定能獲得住都中心代償嗎？
住都中心會針對個案進行債權債務關係查證，確認無誤後才會啟動代償作業，並非所有案件皆能自動獲賠。
受影響的房客如果遇到租屋糾紛，可以透過哪些管道求助？
可撥打內政部委託法律扶助基金會提供的電話法律諮詢專線（02-4128518轉2再轉6），由專業律師提供協助。